Politica di Rimborso
Informazioni chiare sui tuoi diritti e le procedure per richiedere rimborsi
Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2026
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati su dynexaliora dal 1° gennaio 2026
Diritto di Rimborso
Rispettiamo il tuo investimento nella formazione interattiva e vogliamo che tu sia soddisfatto della tua esperienza con dynexaliora. La nostra politica di rimborso è stata progettata per essere equa e trasparente.
Hai diritto a richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che tu non abbia completato più del 20% del programma educativo scelto.
Quando puoi richiedere un rimborso
- Entro 14 giorni dalla data di acquisto del programma
- Se hai riscontrato problemi tecnici che non siamo riusciti a risolvere entro 5 giorni lavorativi
- Nel caso in cui il contenuto del programma differisca sostanzialmente da quanto descritto
- Se hai acquistato per errore lo stesso programma più volte
Quando il rimborso non è applicabile
- Dopo aver completato più del 20% del programma educativo
- Oltre i 14 giorni dalla data di acquisto
- Per programmi a cui hai già avuto accesso completo per più di 30 giorni
- Se hai violato i nostri termini di servizio
Procedura di Richiesta Rimborso
Il processo è semplice e diretto. Segui questi passaggi per richiedere il tuo rimborso:
Contattaci via email
Invia una richiesta a support@dynexaliora.sbs indicando il tuo nome completo, l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto e il numero d'ordine.
Specifica il motivo
Spiega brevemente il motivo della tua richiesta di rimborso. Questo ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi.
Conferma ricezione
Riceverai una conferma della ricezione della tua richiesta entro 24 ore lavorative. Il nostro team la esaminerà attentamente.
Approvazione e elaborazione
Una volta approvata la richiesta, l'elaborazione del rimborso inizierà immediatamente secondo i tempi indicati nella tabella sottostante.
Tempi di Elaborazione
I tempi variano in base al metodo di pagamento utilizzato. Ecco una panoramica dettagliata:
| Metodo di Pagamento | Tempo di Elaborazione | Note |
|---|---|---|
| Carta di credito/debito | 5-7 giorni lavorativi | Il rimborso apparirà sull'estratto conto successivo |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Il saldo verrà aggiornato automaticamente |
| Bonifico bancario | 7-10 giorni lavorativi | Necessarie coordinate bancarie verificate |
| Portafoglio digitale | 2-4 giorni lavorativi | Disponibilità immediata sul portafoglio |
I tempi indicati partono dal momento dell'approvazione della richiesta di rimborso, non dalla data di invio della richiesta iniziale.
Rimborsi Parziali
In alcuni casi specifici, potremmo offrirti un rimborso parziale anziché completo.
Situazioni che comportano rimborsi parziali
- Hai completato tra il 20% e il 50% del programma educativo
- La richiesta viene effettuata oltre i 14 giorni ma entro i 30 giorni dall'acquisto
- Hai già utilizzato materiali scaricabili o risorse premium incluse nel programma
- Hai partecipato a sessioni live o eventi esclusivi organizzati come parte del programma
L'importo del rimborso parziale viene calcolato proporzionalmente in base all'utilizzo effettivo del programma e alle risorse già fruite.
Casi Speciali
Problemi tecnici persistenti
Se riscontri difficoltà tecniche che impediscono la fruizione del programma, il nostro team tecnico interverrà immediatamente. Qualora non riuscissimo a risolvere il problema entro 5 giorni lavorativi, avrai diritto a un rimborso completo indipendentemente dal periodo di utilizzo.
Acquisti duplicati
Nel caso di acquisti duplicati dello stesso programma, provvederemo automaticamente al rimborso completo del secondo acquisto non appena ne veniamo a conoscenza. Non è necessaria una richiesta formale in questi casi.
Programmi sostituiti o aggiornati
Se un programma viene sostanzialmente modificato o sostituito entro 60 giorni dal tuo acquisto, potrai scegliere tra un rimborso parziale o l'accesso gratuito alla nuova versione.
Dopo il Rimborso
Una volta elaborato il rimborso, il tuo accesso al programma verrà automaticamente revocato. Tutti i materiali scaricati dovranno essere eliminati secondo i nostri termini di licenza.
Se cambi idea dopo aver ricevuto un rimborso, potrai riacquistare il programma in qualsiasi momento. I prezzi promozionali precedenti potrebbero non essere più applicabili.
Hai domande sui rimborsi?
Il nostro team di supporto è disponibile per assisterti con qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di rimborso.